Новые подходы на рынке банковских карточек позволят обеспечить «Америабанку» 50% рост до конца года

Грачья Малхасян:

Новые подходы на рынке банковских карточек позволят обеспечить «Америабанку» 50% рост до конца года

PanARMENIAN.Net - Карточный бизнес в Армении из года в год набирает обороты. В погоне за клиентом игроки предлагают «соблазнительные» условия по карточкам, ставя, в основном, акцент на доступные тарифы. Одновременно у населения формируется и культура по использованию карточек. Как удержаться «на плаву», реализовать амбициозные планы и удовлетворить потребности клиентов в беседе с PanARMENIAN.Net рассказал руководитель областных филиалов ЗАО «Америабанк» Грачья Малхасян.
На сегодняшний день все комбанки Армении предлагают всевозможные виды карточек. Как Вам удается быть конкурентоспособными на этом рынке
Конкуренция в карточном бизнесе не только жесткая, можно сказать большее: идут «ценовые войны». «Америабанк», придерживаясь своей политики, пытается не вступать в них, поскольку, согласно нашим убеждениям, это неэффективный метод привлечения клиентов. Мы рассматриваем бизнес через призму потребностей каждого клиентского сегмента, изучаем их, составляем портрет каждого сегмента. Через понимание клиентов строим каналы коммуникации и продуктовую линейку. В первую очередь, важны быстрота и качество обслуживания, выгодные условия и кредитования, и обслуживания. Мы идем не от продукта, который надо продать всем сегментам, а от пожелания к банку конкретного клиента.

Мы стараемся также развивать инфраструктуру, в частности, за счет увеличения числа банкоматов и POS-терминалов. Здесь свою особую роль играет также имидж банка и его брэнд, который помогает нам привлечь клиентов, не входя в ценовую борьбу. Особое внимание уделяется повышению безопасности, чтобы исключить любую возможность утечки информации, что также стимулирует потребителей, и они оценивают эти усилия, противопоставляя более доступным ценовым предложениям.

Еще раз хочу обратить внимание на то, что «Америабанк» особое внимание уделяет качеству предоставляемых услуг - начиная с подачи заявки клиента, а также в процессе обслуживания. Помимо этого, нашим картодеражтелям предоставляется возможность воспользоваться скидками до 50% в более чем 250 торговых точках, число которых постоянно растет.

Какие шаги банк предпринял для повышения доступности использования карточек (банкоматы, POS-терминалы)
И по числу банкоматов, и по числу POS-терминалов «Америабанк» занимает передовые позиции в банковской системе Армении. В наши планы входит увеличение числа банкоматов в этом году на 15. Сегодня в нашей сети работает 90 банкоматов, из которых 68 - в Ереване, а остальные - в областях Армении, главным образом в основных туристических поясах - Дилажане, Татеве, Цахкадзоре, а также в Степанакерте и в других туристических центрах, что дает возможность туристам и представителям нашей Диаспоры более продуктивно использовать свои средства. Что же касается POS-терминалов, то мы намерены повысить эффективность их работы. С этой целью мы ведем постоянный мониторинг и работаем с клиентами. В точках торгово-сервисной сети на данный момент действует более 600 POS терминалов, основная часть из которых установлена в Ереване. До конца года планируется увеличить количество терминалов на 200 штук.

Повышению доступности услуг банка содействует и развитее филиальной сети. Вместе с головным офисом у нас насчитывается 5 филиалов в Ереване, 3 - в областях и 1 - в Степанакерте. На этот год есть планы по расширению филиальной сети, как в Ереване, так и в областях, а также перенос филиала в Степанакерте в новое помещение. Хочу также отметить, что «Америабанк» является первым армянским банком, представленным в Apple-Store. Инновация банка позволяет обеспечить доступность информации посредством iPhone, что является хорошей возможностью, как для граждан, так и для туристов. Загрузив в Apple-Store программу (Application) «Америабанка», можно ознакомиться с новостями банка, валютными курсами, пакетом предлагаемых услуг, условиями их предоставления, а также с адресами филиалов и банкоматов. Одновременно создана возможность быстро сориентироваться в вопросе поиска адреса необходимого банкомата или филиала с помощью интерактивной карты.

Безналичные расчеты в Армении набирают обороты, какие результаты зафиксировал банк по сделкам с карточками за первое полугодие
По сравнению с началом года банк обеспечил порядка 8% роста по количеству выпущенных карт. Если в начале года у нас было порядка 39 000 штук, то на сегодняшний день уже около 42 000 штук. В этом году мы поставили перед собой более амбициозные планы: до конца года обеспечить 50% роста. Такой непропорциональный рост обусловлен тем, что мы приступили к новым подходам по обслуживанию карт и ждем серьезного эффекта, который и позволит обеспечить этот потенциал. Несмотря на то, что «Америабанк» не занимает лидирующие позиции по числу выпущенных карт, по транзакционной активности, приходящейся на 1 карту, мы являемся одним из наиболее эффективных банков в банковской системе Армении и занимаем лидирующую позицию на этом рынке. Это говорит о лояльности наших картодержателей и эффективности нашего карточного бизнеса. Здесь надо также учитывать, что наш банк не имеет долю в обслуживание пенсионных карт, в отличие от других игроков.

Какие предложения банк разрабатывает по зарплатным проектам
На стадии завершения находится проект по разработке стандартов, которые значительно облегчат предложения по зарплатным проектам. Стандарты разрабатываются на основе следующих критерий: число сотрудников организации, средний размер зарплаты, оборот компании, лояльность клиента к банку и т.д. Таким образом, исходя из указанных критерий, компаниям будут предоставляться особые условия по обслуживанию карт, овердрафтам, потребительским кредитам, Интернет - банкингу и т.д., Сейчас ведутся масштабные работы по увеличению эффективности зарплатных проектов. Хочу также отметить, что, поскольку «Америабанк» изначально развивался как корпоративный банк, у нас имеется колоссальный потенциал по увеличению зарплатных проектов, и до конца года мы намерены реализовать этот потенциал в полной мере.

Входит ли в планы банка развивать электронную коммерцию
Сейчас мы ждем программных изменений в платежной системе ArCa и очень серьезно готовимся к тому, чтобы смогли предоставить услуги по Интернет - эквайрингу. Подготовительные работы практически завершены. После соответствующего сертифицирования ArCa со стороны международной системы VISA, мы намерены активно войти на этот рынок. Есть большое желание и возможности занять значительную долю на этом рынке.

Какие новые проекты и услуги банк намерен предложить своим картодержателям
Мы кардинально поменяли подходы к предоставлению и обслуживанию карт. Если до сих пор у нас были только однотипные карты, то сейчас они разделены на дебетные и кредитные. Во всем мире принята практика, согласно которой, посредством кредитных карт в основном осуществляют безналичные расчеты, мы попробовали внедрить эту логику у нас, и сейчас предлагаем клиентам кредитные карты на хороших условиях с конкурентными процентными ставками.

Есть и интересные предложения: для дебетных и кредитных карт была понижена комиссия по их обслуживанию. Понижена комиссия и в случае обналичивания средств в наших банкоматах. Для дебетных карт мы также предлагаем кредитные линии (овердрафты).

В глобальном плане, в среднесрочной перспективе будем смотреть в сторону разработки собственных программ лояльности, которые будут нацелены на поощрение клиента по множеству параметров за использование услуг банка, призванные завоевать лояльность клиента для долгосрочного сотрудничества.

Несмотря на сложности и жесткую конкуренцию на рынке банковских карточек, «Америабанк» прилагает все усилия для развития «карточной» культуры среди населения Армении, предлагая новые подходы и надежные условия их использования.

Виктория Араратян / PanARMENIAN News
Partner news
 Самое читаемое в разделе
«Один из самых счастливых дней для меня – день, когда в банк зашел первый клиент». Клиентская база филиала ЗАО «Арэксимбанк-группа Газпромбанка» «Артик» на...
Мир вступает в новую эру, характеризующуюся принципиальными изменениями жизни человека. Последнее десятилетие XX века стало периодом радикальных перемен в...
Для ЗАО «Арэксимбанк – группа Газпромбанка» финансирование МСБ является приоритетным целевым сегментом, поскольку малый и средний бизнес – это хребет...