// IP Marketing video - START// IP Marketing video - END
В Армении формируется Национальный институт управленческого консультирования

Карен Мартиросян:

В Армении формируется Национальный институт управленческого консультирования

PanARMENIAN.Net - За последние 20 лет бизнес-сообщество более или менее начало воспринимать роль и значимость управленческого консалтинга. Для того, чтобы еще более повысить роль специалистов этой сферы и дать новый качественный толчок развитию рынка консалтинговых услуг, необходимо создать соответствующую институциональную структуру, ответственную за качество консалтинговых услуг и сертифицирование консультантов в сфере управления. Для этого в Армении целесообразно было бы учредить Национальный институт управленческого консультирования, обладающий полномочиями сертифицировать консультантов в соответствии с Амстердамским стандартом (CMC - certified management consultant).О том, какой путь наша страна должна пройти, чтобы стать членом Международного совета институтов управленческого консультирования (ICMCI) в беседе с корреспондентом PanARMENIAN.Net рассказал заместитель руководителя службы управленческого консалтинга ЗАО «Америя», к.э.н. Карен Мартиросян.
Расскажите, как обстоит дело в Армении в сфере консультаций по управлению? Насколько они востребованы, какие тенденции существуют, насколько они соответствуют мировым стандартам?
С переходом к рыночной экономике востребованность консультантов стала ощутима именно тогда, когда хозсубъекты начали действовать самостоятельно и возник недостаток знаний, которые и призваны восполнить консультанты по управлению. С этой точки зрения рынок консультантов стал формироваться с 90-х гг, которому, в частности содействовали программы международных структур, в которых консалтинговая компания «Америя» также принимала активное участие. Данные программы способствовали упорядочиванию сферы консалтинга, а также стимулированию спроса на соответствующие услуги (Business development services). Надо отметить, что этот продукт не предусматривает реактивного позиционирования, а требует проактивных шагов по стимулированию спроса, т. е. ведение разъяснительных работ среди потенциальных клиентов о его необходимости. К счастью, на сегодняшний день мы уже достигли такого уровня, когда не приходится объяснять, кто такой консультант и чем он занимается. На армянском рынке можно насчитать порядка 100 консалтинговых компаний, начиная с самых малых до таких крупных, какой выступает «Америя», с серьезной долей и решающей ролью, однако активны среди них всего 20-30 компаний. Говоря о последних двух годах, надо отметить, что кризис способствовал развитию консалтинговых услуг в Армении. В конце 2008 года и в течение 2009 года наша работа очень активизировалась за счет того, что экономика страны нуждалась в знаниях, то есть сложилась такая ситуация, которая для хозсубъекта была полна неопределенностей, а неопределенность и риски приводят к тому, что сам предприниматель, желая адаптироваться, просит дать ему совет. Развитию консультационных услуг в Армении, помимо программ международных структур, также содействуют различные правительственные организации, направленные на оздоровление экономики. Рынок консалтинговых услуг можно подразделить на сегменты: порядка 34% приходится на услуги по планированию развития компании. Здесь значительный спрос за последние годы был отмечен в гостиничном бизнесе, туризме, в сфере возобновляемой энергетики (малые ГЭСы), развивается сфера торговли. На маркетинговый и корпоративный финансовый блок приходится порядка 36%, затем следуют консультации по управлению кадрами, управлению качеством и т.д. Надо отметить, что широкое распространение в последнее время получило предоставление консультаций в сфере управления кадрами, и здесь мы начали работать над новым продуктом. Хочу отметить, что наша компания предоставляет весь сектор консалтинговых услуг по управлению за счет профессиональной базы консультантов, благодаря чему нам удается быстро реагировать на требования рынка и проявлять правильный подход. При этом мы придерживаемся наиболее оптимального соотношения клиентской базы: 40% - корпоративные клиенты, а 60% - институциональные, среди которых правительство, Всемирный банк, ЕБРР.
На сегодняшний день в мировой практике существует Международный совет институтов управленческого консультирования (ICMCI). Этот Совет разработал и распространил по многим странам, т.н. «Амстердамский стандарт консультанта по управлению». По этому стандарту ICMCI стал сертифицировать консультантов. Присвоение звания и выдача значка CMC (certified management consultant) означает признание высокого профессионального уровня их обладателя мировым консультационным сообществом. Одновременно это звание и значок являются рекомендацией клиентуре. Намерена ли Армения стать членом ICMCI? Что для этого необходимо?
Таким образом, анализ, показал, что армянский рынок уже готов идти по пути вступления в ICMCI, и мы стали пионерами, которые смогли сделать первые шаги, чтобы в Армении был сформирован Национальный институт, наделенный правами сертифицировать консультантов с присвоением им значка CMC. Со стороны программы EBRD BAS Armenia был объявлен конкурсе для участия в межрегиональном тренинге, организатором которого (Exponential Training) была сертифицированная со стороны ICMCI и Institute of Consulting - Национальный институт Великобритании, член ICMCI, благодаря чему мы прошли первый этап. Со стороны Армении в тренинге принимали участия 6 представителей консалтинговых компаний, среди которых была и «Америя». Именно после этого тренинга была создана инициативная группа в рамках соглашения с EBRD BAS Armenia, которая взяла на себя ответственность о подготовке серьезной презентации для армянских консультантов с целью их привлечения в инициативную группу. Вторым шагом на пути воплощения идеи была организация семинара в середине июня текущего года, где мы представили консультативному сообществу идею создания Нацинститута, работающего на благо всех, защищающего интересы консультантов, который также сможет организовывать профессиональные тренинги, играть роль своеобразного арбитража на рынке. Интерес вокруг идеи был достаточно велик. Третий шаг – в августе приступим непосредственно к подготовительному процессу по регистрации Нацинститута согласно всем предусмотренным законодательством процедурам, и хотим назвать его IMC (Institute of Management Consulting) Armenia. Будут разработаны внутренний уставов и процедуры, чтобы в конце сентября начале октября уже зарегистрировать эту общественную организацию и начать активизировать нашу деятельность, повышая уровень информированности среди населения. Следующий шаг в рамках сотрудничества с EBRD BAS Armenia-eм - организация тренинга для местных представителей сферы консалтинга, по итогам которого станет ясно, какой потенциал имеется на рынке консультаций, каков уровень подготовленности самих консультантов. В дальнейшем мы планируем сотрудничать с ВУЗами с целью привлечения кадров, из которых мы хотим вырастить будущее поколение консультантов. Помимо этого, участие в межрегиональном тренинге дало нам доступ к определенной информации, которая позволит поделиться соответствующими знаниями с участниками запланированного тренинга.
Вступление армянских консультантов в ICMCI потребует создания нового института консультантов. Когда будет создано первое и единственное объединение консультантов, имеющих официальное право сертифицировать консультантов по управлению по Амстердамскому стандарту?
Несмотря на то, что в своей презентации мы отметили, что хотим стать 50 членом, но мы не ставим своей сверхцелью вступление в ICMCI. Создание Национального института, уполномоченного со стороны ICMCI выдавать международные сертификаты консультантам, должен иметь как минимум четырехлетний опыт работы, чего у нас пока нет, мы должны ее создать с нуля. На этом пути выиграет армянский рынок консультантов: он станет более упорядоченным, сформируется целая армия консультантов, чтобы в момент вхождения в ICMCI рынок был подготовлен и близок к требованиям этой международной структуры. В дальнейшем, когда Нацинститут начнет работать, будут предприняты соответствующие законодательные инициативы для лучшего регулирования консалтингового рынка. Пока же рынок не знает, кто является сертифицированным консультантом, а кто – нет, предстоит большая работа по лоббированию этого фактора. Основная работа на пути становления Института – работа с клиентами, до которых мы должны донести, что из себя представляет сертифицированный консультант и чем он отличается от несертифицированного, за счет чего будет повышена роль консультанта на рынке.

В соцсети Facebook у нас есть группа, к которой присоединилось порядка 30 консультантов. Все усилия после регистрации будут направлены непосредственно на раскрутку деятельности Нацинститута, чтобы мы смогли представить его историю, играть определенную роль на рынке, быть узнаваемым среди общества и востребованным. Помимо этого, есть задача, чтобы члены совета сами получили сертификат СМС, например в Англии, где есть соответствующий опыт проведения экзаменов и выдачи сертификата. Этот процесс предусмотрен на 2012 год.

В ближайшие два-три года будем активно работать, в том числе, сотрудничать с аналогичными организациями, что также повысит его роль и узнаваемость. Если все пойдет удачно, и мы сможем себя зарекомендовать, и Нацинститут будет работать как самостоятельная и самоокупаемая организация, то при наличии хорошей истории мы с легкостью пройдем все процедура вступления ICMCI.

Что даст Армении вступление в ICMCI? Какие сложности вы видите на этом пути? Какие перспективы повышения конкурентоспособности и эффективности армянские предприниматели могут ожидать для своего бизнеса?
Национальный институт позволит иметь более упорядоченную сферу предоставления консультационных услуг, будет иметь определенную планку, соответствующую международным стандартам, а рынок сам выиграет в плане качества предоставления услуг, их развития, разработке и внедрению новых услуг, исходя из потребностей клиентов. Более того, будут ужесточены требования, и не каждый сможет предоставлять консультационные услуги. Если услуги будут предоставляться на высоком качестве и в широком спектре, то и бизнес в результате качественной консультации почувствует на себе оптимизацию процесса управления. Предусматривается, что будут увеличены профессиональные возможности консультантов и пути сотрудничества между ними. Состоявшийся Национальный институт управленческого консультирования позволит обеспечить определенное поле по обмену информацией, сформируется критическая масса консультантов, которые, сотрудничая друг с другом, могут стать движущей силой на пути улучшения качества услуг, создания новых продуктов.

Что выиграет клиент – рост производительности, повышение качества предоставляемых компанией услуг, доверие бизнеса к консультанту, обмен опытом по использованию новых инструментов мировой практики, катализатором которых является именно консультант, повышение компетенции управляющего звена компании.

Виктория Араратян / PanARMENIAN News