Финансовый омбудсмен: Население Армении не знает своих прав

PanARMENIAN.Net - Основной проблемой, с которой столкнулся Омбудсмен финансовой системы со дня создания этой структуры, – слабая информированность физических лиц относительно их прав. «К нам обращаются по разным вопросам, и мы стараемся направить каждого в соответствующую структуру», - сказала журналистам Омбудсмен финансовой системы Армении Пируз Саркисян в среду на пресс-конференции, посвященной представлению квартального отчета о деятельности финансового омбудсмена. По ее словам, работа Омбудсмена финансовой системы будет более продуктивной, если население страны будет лучше знать свои права и обязанности. «С этой целью мы сотрудничаем с различными структурами, в том числе Центробанком и комбанками, а также проводим PR-кампанию с целью повышения информированности населения», - пояснила она.



Как сообщила Пируз Саркисян, за I квартал 2009 года в офис Омбудсмена финансовой системы Армении было представлено 67 заявок, из которых 43 заявки – в марте. Из представленных заявок, по словам Саркисян, рассмотрению Омбудсменом финансовой системы в соответствии с законом подлежат 30 требований, в том числе 17 заявок, которые были представлены в офис Омбудсмена без предварительного обращения в финансовую организацию. В связи с этим она отметила, что сотрудники офиса Омбудсмена объяснили заявителям их права и обязанности. « Мы попросили их сначала обратиться с жалобой в соответствующую финансовую организацию, а в случае ее не удовлетворения – в офис Омбудсмена», - сказала Саркисян.



Представляя квартальный отчет о деятельности Омбудсмена финансовой системы, Саркисян сказала, что было три случая, когда заявки были представлены по телефону. «Заявителям были даны разъяснения по поводу формы обращения в финансовую организацию, в результате чего эти заявки были удовлетворены и не поступили в офис Омбудсмена», - добавила она.



По словам Саркисян, из 43 заявок, представленных в офис финансового Омбудсмена в марте, 19 – подлежали рассмотрению, однако в случае 10, подлежащих рассмотрению, клиент предварительно не обратился в финорганизацию, 3 требования были удовлетворены финансовой организацией на основе предъявленной клиентом заявки, а из шести письменных заявок две были связаны с платежно-расчетными сделками и обслуживанием счетов, две – со срочными вкладами, и по одной – со страховой компенсацией и проблемой по кредитному договору.



В этой связи Саркисян отметила, что, в соответствии с законом, финансовый Омбудсмен имеет право выносить три вида решения – об удовлетворении требования, об отказе и о частичном удовлетворении. «В своей работе мы придерживаемся международной практики: до вынесения решения стараемся добиться примирения между финансовой организацией и клиентом», - сказала Саркисян.



Как сообщила Пируз Саркисян, офис Омбудсмена финансовой системы был создан и начал действовать в Армении с 24 января 2009 года в соответствии с законом «О финансовом Омбудсмене» и является первым в СНГ. «Опыт показывает, что мы вовремя вступили на финансовый рынок и надеемся, что в ближайшее время сможем удовлетворить всю ту потребность, которая была до создания Омбудсмена финансовой системы», - добавила Саркисян.