VivaCell-МТС получила международный сертификат в сфере менеджмента качества

PanARMENIAN.Net - VivaCell-МТС получила сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Как сообщает пресс-служба компании, VivaCell-MTC стала первым и единственным оператором мобильной связи на телеком-рынке Армении, получивший сертификат качества ISO 9001:2008. Компания начала реализацию проекта по совершенствованию системы управления качеством в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008 в ноябре 2009 года. За год оператор реализовал все необходимые мероприятия в сфере работы сети, обслуживания клиентов, развития персонала и пр. Сертификат ISO 9001:2008 был получен в области предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи и обслуживания клиентов. Работа ВиваСелл-МТС в рамках развития системы управления качеством нацелена на совершенствование качества услуг в соответствии с ожиданиями клиентов, повышение удовлетворенности клиентов, соблюдение законодательных требований. Система управления качеством, внедренная в ВиваСелл-МТС, затрагивает следующие сферы, определенные в рамках стандарта ISO 9000: ориентация на клиентов; лидерство; вовлечение людей; процессный подход; системный подход к менеджменту; непрерывное совершенствование; подход к принятию решений, основанный на фактах; взаимовыгодные отношения с партнерами и поставщиками.