Информацию об услугах оператора «АрменТел» отныне можно будет получить посредством бесплатного чата в он-лайн режиме на официальном сайте компании www.beeline.am. Об этом в ходе пресс-конференции сообщила руководитель службы по обслуживанию клиентов ЗАО «АрменТел» Бурастан Мовсисян. По ее словам, услуга «Он-лайн Консультант» является новшеством не только в Армении, но и для других стран присутствия группы компаний “ВымпелКом”, в которых она будет внедрена вслед за Арменией. Услуга предоставляет возможность клиенту посредством он-лайн диалога с оператором в режиме чата получать информацию технического характера, сведения об услугах, тарифах, акциях, текущей задолженности и т.д. на трех языках (армянском, русском, английском). По словам Бурастан Мовсисян, данная услуга позволит клиентам получить информацию в оперативном режиме, в случае если телефонная линия информационной службы занята. На данный момент обслуживанием услуги занимаются 40 операторов, которые будут на связи 24 часа без выходных.

В диалоговом окне услуги «Он-лайн Консультант» абоненту представлен список тем, а также общее количество посетителей в каждом из разделов. В зависимости от характера обсуждения оператор может передать вопрос клиента другому оператору. Помимо обычного текстового сообщения, оператор может отправить абоненту сообщение с электронной ссылкой, перейдя по которой клиент сможет найти подробную информацию по интересующему его вопросу. Клиенту также предоставляется возможность сохранять историю своего общения с оператором, для обращения к ней по мере необходимости.