Почему электронный маркетинг в Армении так часто путают со спамом?

PanARMENIAN.Net - Компания “Драго Базини” год назад предложила своим клиентам воспользоваться услугой электронного маркетинга. Как сообщила ответственный рекламного отдела компании Кристине Мовсисян, письма рассылаются по 5500 электронным адресам организаций: “В течение одного месяца мы рассылаем 5 сообщений. Когда вы открываете письмо, на экране появляется автозапрос о получении письма. Таким способом мы собираем статистику”. Она не сообщила, сколько ответов в среднем получают на автозапрос. Автозапрос – единственный способ для компании собрать статистику доставки, прочитанных и непрочитанных писем. В письмах также отсутствует опция unsubscribе (отказаться от подписки), однако, по словам Кристины Мовсисян, программисты работают над этим.

Информационное бюро “Айастан” тоже занимается электронным маркетингом. Ответственный за сайт и электронный маркетинг “Айастан” Иннеса Мирзоян говорит, что бюро каждый день рассылает сообщения 10.700 абонентам: “Мы в день 8 раз рассылаем сообщения. 10.000 из 10.700 читают их, а примерно 500-700 не проверяют почту или не получают сообщения по каким-то причинам”. По словам Иннесы Мирзоян, эту статистику показывает программа по рассылкам. Но нужно заметить, что информационное бюро тоже в своих сообщениях не предоставляет возможности отказаться от подписки. “Если организация хочет отказаться от рассылок, то об этом ее представители должны сообщить по телефону, и только через 3 месяца мы сможем удалить эту компанию из списка почтовой базы, так как программа не позволяет удалять подписчиков сразу”,- добавила Иннеса.

Компания “Инсайт” уже на протяжении двух лет работает в сфере электронного маркетинга. По словам директора “Инсайт”Айка Казаряна, база электронных адресов содержит адреса партнерских организаций: «В среднем за месяц мы рассылаем 2-3 письма на 16.000 электронных адресов партнеров. В каждом письме обязательно есть опция unsubscribе».

“Инсайт” следует международным правилам, но ни одна иностранная система не смогла обеспечить все требования электронного маркетинга компании. “Мы работаем при помощи написанной нашими программистами программы, благодаря которой мы получаем и статистику, и размещаем картинки и фотографии таким образом, чтобы получатель, открывая сообщение, мог сразу увидеть их, не открывая прикрепленного файла и не нажимая на линк “смотреть картинки”, сказал - Айк Казарян. При этом, по его мнению, ни одна программа не может обеспечить 100% точной статистики: “Если 1000 или 1500 из 16.000 получателей открывают письмо, это превосходный результат. Бывают случаи, когда лишь 10 получателей открывают это письмо, это значит, что неудачно были выбраны название и тема».

Информационный цент “Спюр” уже 10 лет занимается электронным маркетингом. Коммерческий директор “Спюра” Карен Джавагирян сообщил, что в контракте с каждой организацией содержится пункт о получении коммерческих сообщений. “Спюр” работает по американской системе электронного маркетинга Bronto: “Я долгие годы изучал многие известные системы электронного маркетинга, такие как MailChimp, iContact, Vertical Response, Stream Send. Ни одна из них, в том чисел и Bronto, не позволяет интегрировать картинку или фотографию, чтобы получатель, открывая сообщение, мог сразу увидеть их. Это и не нужно, так как в этом случае увеличивается вероятность попадания сообщения в спам”,- говорит Карен Джавагирян.

Карен Джавагирян также согласен с тем, ни одна программа не может предоставить точной статистики. "Некоторые mail-серверы, как Outlook Express или Yahoo отмечают письмо как прочитанное только после того, как пользователь открывает письмо в отдельном окне или нажимает на ссылку “смотреть картинки”.

“Спюр” осуществляет в среднем 7-8 рассылок в месяц. По словам Карена Джавагиряна, база компании содержит 2500 электронных адресов, и система Bronto обеспечивает 97%-ую доставку, а по статистике в среднем 80% отмечаются как прочитанные. Письмо обязательно содержит опцию “unsubscribе”.

Основатель и модератор научной сети "AMACAD", эксперт в сфере электронного маркетинга Хачик Геворкян отметил несколько важных правил того, как избежать попадания сообщения в спам и как достичь успеха в сфере электронного маркетинга: "Первое и обязательное правило: люди сами должны подписываться на получение писем. В каждом письме обязательно должен быть линк unsubscribе. Если вы хотите, чтоб ваше письмо прочитали, то нужно долго думать над названием и содержанием. Главная информация никогда не должна содержаться в прикрепленном файле. Вы можете в прикрепленный файл включить только дополнительную информацию. Сообщение не должно отправляться в виде фотографии, так как многие mail-серверы автоматически не показывают картинку".

Хачик Геворкян добавил, что если человек не подписывался на получения писем, то лучше не раздражать частыми рассылками. "Если речь идет о бизнес-структурах, то клиент, пользующийся услугой электронного маркетинга, должен получить статистику о количестве доставленных и прочитанных сообщений. И самое главное правило: никогда не продавайте свою базу электронных адресов, это неприемлемо", - заключил эксперт.